1. Envíos & Entregas

En CASONA queremos que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Las tarifas de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según tu dirección y el método que selecciones. A continuación encontrarás toda la información relativa a costes, tiempos de entrega y condiciones logísticas.

Tarifas de envío

Envío gratis a:

España (Península), Islas Baleares, Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia, Portugal, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia y República Checa.

El envío Express está disponible en el checkout según el país.

Envío Express por 9,90 € a:

Reino Unido, Ceuta, Melilla y Canarias.

Envío por 14,90 € a:

Austria, Bulgaria, Chipre, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía, Mónaco, San Marino, Liechtenstein, Jersey, Gibraltar, Noruega, Suiza y Marruecos.

El envío Express está disponible en el checkout según el país.

Envío Express por 19,90 € a:

Estados Unidos, Canadá y Australia.

Envío Express por 39,90 € a:

Resto de Europa:
Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Serbia, Turquía, Ucrania, Islandia, Islas Feroe y Kosovo.

América Latina y el Caribe:
Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bolivia, Caribe Neerlandés, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Curazao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guernesey, Guyana, Haití, Honduras, Bermudas, Islas Caimán, Islas Malvinas, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.

Asia y Asia Oriental:
Baréin, Bangladés, Brunéi, Bután, Camboya, China, Corea del Sur, Filipinas, Guam, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Kiribati, Laos, Macao, Malasia, Maldivas, Micronesia, Mongolia, Nepal, Pakistán, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, Tonga, Tuvalu, Vanuatu y Vietnam.

Oriente Medio y Norte de África:
Arabia Saudí, Argelia, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia y Túnez.

África subsahariana:
Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Chad, Comoras, República del Congo, República Democrática del Congo, Costa de Marfil, Yibuti, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Guinea Ecuatorial, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Reunión, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Esuatini, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia y Zimbabue.

Oceanía:
Fiyi, Islas Cook, Islas Marshall, Islas Salomón, Nauru, Nueva Caledonia y Marianas del Norte.

Tiempos de tránsito

Los plazos de entrega pueden variar según el destino. Estas son las estimaciones basadas en nuestros operadores logísticos:

España

• Península: 48 h

• Baleares: 3–5 días

• Express: 24–48 h

Unión Europea

• Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Portugal: 2–3 días

• Italia, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa: 3–7 días

• Express: 24–72 h

Reino Unido

• Express: 2–4 días

Ceuta, Melilla y Canarias

• Express: 24–48 h

Estados Unidos y Canadá

• Express: 2–4 días

Australia

• Express: 4–7 días

Resto del mundo

• Express: 4–10 días

Los plazos pueden variar por procesos aduaneros o incidencias del transportista.

Aduanas e impuestos

Los envíos dentro de la Unión Europea no generan costes aduaneros.

En los envíos fuera de la UE (incluyendo Reino Unido, Estados Unidos y otros destinos), las autoridades locales pueden aplicar tasas, impuestos o aranceles de importación. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío.

Si tu pedido estuviera sujeto a costes aduaneros, recibirás la notificación directamente por parte de la autoridad aduanera o del transportista. Dichos importes deberán ser abonados por ti para que el pedido pueda ser entregado. En caso de que la aduana solicite documentación adicional o requiera un trámite específico, será necesario gestionarlo directamente en el país de destino.

Si decides no asumir los costes aduaneros y el pedido es devuelto, se aplicarán las condiciones indicadas en el apartado Rechazo del pedido.

Cambios de dirección

Los pedidos realizados por la tarde se procesan al día siguiente a las 11:00 h. Si nos contactas antes de esa hora, podremos actualizar la dirección de entrega sin problema.

Una vez el pedido haya sido recogido por el transportista, ya no podremos realizar modificaciones y cualquier gestión posterior deberá tramitarse directamente con el transportista a través del enlace de seguimiento.

Errores en la dirección

Es importante revisar que la dirección facilitada en el pedido sea completa y correcta. Si el paquete no pudiera entregarse debido a un error en la dirección, este será devuelto a CASONA. Si deseas que volvamos a enviar el pedido, será necesario abonar los gastos de envío correspondientes.

Rechazo del pedido

Si decides rechazar el pedido en el momento de la entrega (por ejemplo, por costes aduaneros o por un cambio de decisión), CASONA no podrá asumir los gastos derivados de la devolución.

En este supuesto, del importe a reembolsar se descontarán:

• los gastos de envío inicial,

• el coste del retorno del paquete,

• cualquier tasa o arancel aplicado,

• y los cargos administrativos que pudieran generarse.

El importe restante se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No estaba en casa durante el intento de entrega

Si no estabas en casa en el momento de la entrega, el transportista, por lo general:

• Te enviará un email de notificación con las instrucciones para los siguientes pasos.

• O dejará un aviso físico en tu buzón indicando cómo recoger tu pedido o reprogramar la entrega.

Según el servicio disponible en tu zona, tu pedido puede ser:

• Reprogramado automáticamente para un nuevo intento de entrega.

• Redirigido a un punto de recogida cercano, donde podrás retirarlo cuando te convenga.

Te recomendamos seguir las instrucciones indicadas en el email del transportista o en el aviso de entrega para reprogramar o recoger tu pedido.

Si no recibes ninguna notificación en los días siguientes, te recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería utilizando tu número de seguimiento.

 

2. Mi pedido

No he recibido la confirmación de mi pedido

El email de confirmación puede tardar hasta dos horas en llegar. Te recomendamos revisar tu bandeja de spam por si ha llegado allí. Si el pago se ha procesado correctamente y no recibes la confirmación después de ese tiempo, contáctanos y te ayudaremos a comprobarlo.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez realices tu compra, recibirás un email confirmando que hemos recibido tu pedido. A partir de ese momento empezaremos a prepararlo, un proceso que suele tardar entre 12 y 24 horas (puede prolongarse ligeramente en periodos de alta demanda). Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con la confirmación de envío y un enlace de seguimiento para que puedas consultar su recorrido en tiempo real.

He comprado varios artículos y uno está fuera de stock o en preventa

Si tu pedido incluye varios productos y alguno no está disponible en ese momento, enviaremos primero los artículos que sí estén listos. El resto se enviará tan pronto como vuelva a estar disponible. Si lo prefieres, podemos revisar alternativas o la mejor solución para tu caso; solo tienes que escribirnos.

En el caso de artículos en preventa, encontrarás en la web la fecha estimada de envío. Tenlo en cuenta antes de finalizar tu compra.

3. Devoluciones

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda esté en perfecto estado: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales. Si la prenda presenta signos de uso o no cumple con nuestros estándares de calidad, no podremos aceptarla. En ese caso, te informaremos y podrás recuperarla abonando los gastos de reenvío.

*No se aceptan devoluciones de prendas adquiridas en tienda física.

¿Cómo puedo devolver una prenda?

Para iniciar una devolución, escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo confirmará si la prenda es apta para devolución y te facilitará todos los pasos a seguir. Una vez te indiquemos cómo proceder, podrás enviarnos la prenda utilizando el transportista que prefieras. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Cuando recibamos tu paquete, revisaremos la prenda y procederemos con el reembolso.

Reembolsos

Una vez la prenda sea revisada y aprobada, procesaremos tu reembolso. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta. Si pasado este plazo aún no ves el reembolso, escríbenos indicando tu número de pedido y te ayudaremos encantados.

¿Puedo hacer un cambio de talla o producto?

En CASONA no realizamos cambios directos de talla o producto. Si deseas un artículo diferente, puedes tramitar una devolución y, una vez procesado el reembolso, realizar una nueva compra en la web. De esta manera te aseguramos disponibilidad inmediata y una gestión más ágil.

 

4. Incidencias con el producto

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

En CASONA revisamos cuidadosamente cada prenda antes de enviarla, pero si recibes un producto con un defecto o en mal estado, estaremos encantados de solucionarlo. Para gestionar la incidencia, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y algunas fotos del producto afectado.

Una vez verifiquemos el problema:

• Te enviaremos una etiqueta de envío gratuita para que puedas devolver la prenda sin coste.

• Prepararemos un nuevo producto para enviártelo sin ningún cargo adicional.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en perfecto estado y sin complicaciones.

He recibido un producto diferente al que pedí

Si hemos cometido un error y has recibido una talla o prenda incorrecta, sentimos mucho la molestia. Solo tienes que escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido:

• Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.

• Te mandaremos el producto correcto, también sin ningún coste para ti.

Queremos que tu experiencia con CASONA sea impecable y nos aseguraremos de corregirlo lo antes posible.

 

5. Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago están disponibles?

En CASONA aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Mi pago ha fallado. ¿Qué puedo hacer?

Si recibes un aviso de “pago fallido”, prueba estas opciones:

• Vacía las cookies y la caché de tu navegador.

• Prueba a completar la compra desde otro navegador.

• Intenta utilizar un método de pago diferente.

Si el pago continúa fallando, escríbenos por WhatsApp y envíanos una captura del error. Revisaremos tu caso y te ayudaremos a finalizar el pedido lo antes posible.

Mi pedido ha fallado, pero se me ha cobrado. ¿Qué hago?

Es posible que tu banco haya retenido temporalmente el importe. En la mayoría de los casos, esta retención se libera en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si pasado ese tiempo el dinero no vuelve a tu cuenta, contáctanos por WhatsApp y envíanos:

• Una captura donde se vea el cargo.

• El identificador o referencia de la transacción (si aparece).

Nuestro equipo lo revisará internamente y te ofrecerá una solución cuanto antes.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Solo tienes que escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido. Te enviaremos la factura en formato digital.

¿Qué es el IVA?

El IVA está incluido en el precio de todos nuestros productos dentro de la Unión Europea.

Si compras desde fuera de la UE, es posible que tu país aplique impuestos de importación o aranceles adicionales, equivalentes al IVA local. Estos cargos dependen de las autoridades de cada país y no están gestionados por CASONA.

6. Mi Cuenta

¿Qué ventajas tiene crear una cuenta en CASONA?

Tener una cuenta te permitirá realizar tus compras de forma más rápida y acceder fácilmente a:

• Tu historial de pedidos

• El estado actualizado de cada envío

• Tus datos guardados para futuros pedidos

Una experiencia más cómoda y personalizada.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en el icono de usuario situado en la parte superior derecha y selecciona “Crear cuenta”. Completa tus datos básicos y tu cuenta quedará configurada.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Accede al icono de usuario y entra en “Mi Cuenta”. Desde allí podrás modificar tu dirección, nombre y resto de información guardada.

¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Sí, puedes realizar tu compra como invitado. Aun así, te recomendamos crear una cuenta para disfrutar de un proceso más ágil y una mejor gestión de tus pedidos.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si deseas cerrar tu cuenta, escríbenos por WhatsApp y gestionaremos la solicitud por ti. Nos encargaremos de eliminar tus datos de forma segura.