¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda esté en perfecto estado: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales. Si la prenda presenta signos de uso o no cumple con nuestros estándares de calidad, no podremos aceptarla. En ese caso, te informaremos y podrás recuperarla abonando los gastos de reenvío.

*No se aceptan devoluciones de prendas adquiridas en tienda física.

¿Cómo puedo devolver una prenda?

Para iniciar una devolución, escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo confirmará si la prenda es apta para devolución y te facilitará todos los pasos a seguir. Una vez te indiquemos cómo proceder, podrás enviarnos la prenda utilizando el transportista que prefieras. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Cuando recibamos tu paquete, revisaremos la prenda y procederemos con el reembolso.

Reembolsos

Una vez la prenda sea revisada y aprobada, procesaremos tu reembolso. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta. Si pasado este plazo aún no ves el reembolso, escríbenos indicando tu número de pedido y te ayudaremos encantados.

¿Puedo hacer un cambio de talla o producto?

En CASONA no realizamos cambios directos de talla o producto. Si deseas un artículo diferente, puedes tramitar una devolución y, una vez procesado el reembolso, realizar una nueva compra en la web. De esta manera te aseguramos disponibilidad inmediata y una gestión más ágil.